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维修保养

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 凯旭企业产品质量保证与售后承诺
1、 我公司派专业技术工程师对设备进行安装,调试至设备正常运行,并负责对用户的操作人员和维修人员提供免费的正规操作和维修培训。
2、 自设备验收合格起保修期为一年。保修期内,免费更换正常情况下损坏零配件;质保期后,设备终身免费上门维护及零配件及时供应,配件均给予优惠价格。
3、 设有专职的客户关怀部,对售出设备终身保修,并提供“预防保养型”的售后服务,每半年提供不少于一次的电话回访维护服务,使设备定期受到保养维护,防患于未然,而不是当设备发生故障,客户通知时才对设备进行维修。
4、 如果设备发生故障,我公司立即对用户的服务要求做出响应,并及时到达现场解决问题。
5、我司建立有专门的客户管理系统(CRM)对售出设备进行管理 ,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养,故障排除,耗材安装等跟踪服务;并定时对客户进行日常回访和使用情况调查。
6、我公司有专业工程师专人负责客户的技术问题咨询或要求指导,及时给予解释和帮助,并保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

 1.1、 供方的设备调试人员具有较强的业务能力和事业心,身体健康,遵纪守法,遵守需方现场的各项规章和制度。 
1.2、 供方向需方提供有关负责设备安装、调试及培训人员的情况表。 
1.3、 在设备调试前,供方技术人员向需方技术交底。 
1.4、 在设备调试期间,供方按国家规范进行。 
1.5、 需方有权对调试期间的不合理问题提出意见并要求修改。 
1.6、 供方人员在设备调试期间的食宿自理,供方对其人员的安全等一切行为负全部责任。 
1.7、 供方人员的正常来去和更换事先与需方协商。